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 コンサルティング実施前と実施後の状況（アンケートより）
Before 〜 仕事について
檀家離れを危惧しつつ、会合などでは檀家の意識の低さを嘆いてばかりいたが、何をすることもなく、檀家や現状への不満やグチを言ってばかりだった。
このままでは現状維持すらできないというのが分かっており、なんとか生き延びる道を見出したいと思いつつ、行動に移していなかった。
また、寺の必要性とは何かを考えると漠然とした理想はあるが、そこには自分の努力が何一つ入っておらず、「もっと寺を頼るようになればいいのに」だとか「お布施を勿体無いと思わないでほしい」などと、人任せの他力本願なものばかりであった。今思えばそのために何も取り組んでいなかった。
仕事が無いときは暇をもてあまし、仕事があるときは仕事（仏事）を偉そうにただこなしているだけで、どんどん必要とされなくなりつつあるのを、ひたひたと感じていた。
 あるクレーム（仏事への考え方の違いによる不満）への対処がきっかけで、全てのことが改善のヒントなのだということが心から理解できた一瞬があり、それからの私たちがガラッと変わったのが今から思い返せばよく分かる。
私たちが伝える努力を怠っていただけなのに、今までであれば「仏事も分からないくせにうるさい檀家だ」で終わらせていた。
今は、新しい課題に対して取り組むことで大変忙しくなった。一つひとつ達成することが大きな自信になり、仕事も格段に増えた。
今では、仕事が暇でもいずれ課題になるであろうことを検討していくなどで集中している日々が続いており、それがとても楽しい。
Before 〜 収益について
寺院という環境からか、収益（利益）を良いように捉えられていなかった。利益を上げることへの罪悪感があり、それを「毎日人がやらないお勤めをし、厳しい修行をしているから当然のこと」と、理由をつけて見ないようにしていた。利益が出ない月すらあった。
 利益をお檀家様や地域へ還元していくことで次の利益を呼ぶという好循環が生まれた。
取り組みに関しては、どれも「あれ？」と思うほどに簡単で、特別なことは一切していないと思う。
しかし、簡単なことを積み重ねる・続けるということが、どんなに大きな効果を呼ぶのかが体感できた今は、将来に関しての不安までも無くなった。
また、市川さんの言う「お布施は一般の方にとっては費用」を、その通りだと思えるようになったことも大きい要因だと思う。
布施をする側の気持ちが分からない相手（寺院）に、気持ちよく布施をすることは無いと思う。
今では利益が出ない月はなくなった。
Before 〜 お客様への気持ちについて
檀家との距離が離れているのを危惧しつつも、自分からも壁を作ってしまっていた。お勤めも集金に行くような気分で、お檀家様方をお金のように思っていたと思う。
自分ではそうではないと思っていたが、今思えばとにかく「横柄」だった。
 一昔前の寺は「来る者拒まず」で、地域の寄り合い所であり、コミュニティセンターだったはず。以前はただの理想論だと思っていたが、それが現実に私の寺に芽生えつつある。夢物語ではなくなった。
感謝の気持ちと笑顔を絶やさず、優しく親切に分かりやすい言葉で接することを心掛けている。
法事を終えたお檀家様からのアンケートで「今まで何のためのお経で、どんな意味があるのか分からないままお願いしていた」というものがあったが、説明していなかったのだからその通りだったろうと以前の自分を素直に反省できた。アンケートを取ることも思いつかなかったと思う。
実施したコンサルティング内容の一例
| 実施した内容 |
リリーフからのサポート |
コンサルティングの効果 |
| 目標設定 |
カウンセリングを通して、短期・中期・長期ごとに明確な目標を設定し、達成に向けて一緒に取り組みました。 |
短期目標は90%の達成率。中・長期目標に関しても1年間にして60％の達成。 |
| 収益の見直し |
収益構造を見直し、休眠客の掘り起こしを実施していただきました。 |
半年の時点でスタート時に立てた年間目標を100%達成し、大幅な上方修正に。 |
| お檀家さんとのコミュニケーションにスカイプを導入 |
インターネットを利用している檀家様の希望者にスカイプのセット（1,000円程度）をプレゼントし、いつでもコンタクトが取れるようにしました。 |
ちょっとしたことでコンタクトが取れるようになることで、何よりも気持ちの距離が縮まった。
時にはスカイプでの読経をお願いされることも。 |
| ホームページ作成 |
コンテンツのライティングやレイアウト、運営に関する全てをプロデュースいたしました。 |
アクセスが17倍に。HPからの問い合わせが以前は0だったものが、月5〜12件へ増加。読経依頼4件の時点で、製作費用面をクリア。 |
バースデーカードを
郵送 |
内容に関してのアドバイスを行いました。 |
大変喜ばれ、お寺までお礼に来られる方や涙を流す方も。檀家の方々が持つ菩提寺への意識に大幅な改善効果が。 |
ニュースレターを発行
（月一回） |
当初は内容全般を監修し、慣れてきてからは文章や体裁のチェックを都度行いました。 |
これまでは葬儀や法事のときのみの付合いだったが、親しみやすいニュースが毎月届くことによりマインドシェア率が高まり、好意的な檀家が増えた。Y寺院の「ファン」を宣言する方も。 |
| 参加型のキャンペーンおよびイベントを実施 |
内容のアイデア出しおよび、PRについてお手伝いいたしました。 |
寺院への敷居が無くなり、親しみやすい場所へと変貌。人が集まることで、寺院の雰囲気が明るくやわらかいものに。イベント参加者から新たなつながりも生まれ、法事などの読経依頼も定期的に発生するようになった。 |
| 仏事相談のフリーダイヤルを設置 |
相談への応対方法や方向性を都度細かくアドバイスいたしました。
また、相談ダイヤルのPR方法やPRツールの製作などをお手伝いいたしました。
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「相談ダイヤルを開設している寺院」という事実が信頼獲得に大きな効果が見られた。 |
| PRの強化 |
プレスリリースのお手伝いおよび、電話帳などの広告を見直しました。 |
年間10回を超えるTV、ラジオ、雑誌、新聞への露出を達成。
ここから新たなお客様および見込み客が多く生まれることに。 |
| 定期ミーティングおよび、都度の対応 |
定期的にミーティングし、改革していく中での不安や当面の課題などをクリアにしていきました。 |
現状把握と不足していることを認識することで正しい方向性で進めるうえ、直面した課題・問題（クレームやアドバイスが必要な事柄全般）をタイムラグなく解決できた。 |
Ｙ寺院より、コンサルティングの感想
 実は、当初コンサルティングを受けるということは全く考えていませんでした。
「自分は住職だ」というプライドもありましたし、何かヒントさえもらえれば、自分で考えながら何とかできるとも思っていました。
しかし、一度単発で相談に乗っていただいてから3ヶ月間、何もしていないことに気付き、これまでと同じように過ごした3ヶ月に何の成長もなかったことに、正直愕然としました。
それがきっかけでお世話になることになり、結果としてこんなにも成果が出ました。市川さんからのアドバイスに自己流を混ぜていたら、こんなにも結果は出なかったでしょうし、自己流とは体裁ばかりの甘えだったと思います。
消費者目線なんていうものが必要なのは商売の世界のことだけであって、寺院には必要ないと思っていたのですが、今でははっきりと「絶対に必要だ」と思っています。
とにかく、消費者目線という市川さんのポリシーに確かさを感じたので、市川さんの指導の通りに実行することに集中しました。
意識したのはとにかく１００％言った通りにすることです。
反発してはだめということではなく、なぜそうすべきなのかや、自分が納得する・しないは一先ず保留（もし、言われた通りやって結果が出なかったら先生の責任ですから）し、やってみた結果を報告することで自分を証明しました。
特に大きく変わったことは、やればできるという自信がついた点です。
手を差し延べて協力してくれる方が次々表れてきた点。
お寺へ遊びに来てくださる方々を通じて、人と人とのつながりが思わぬ広がりを生み出している点。
当寺院の新しい取り組みが、広く共感を呼ぶようになった点。
当寺院の雰囲気が明るく柔らかくなった点など、数えたらきりがないです。
このページをご覧になったあなたへ
 お檀家様や地域の方に目を向けるというだけで、寺院は大きく変貌します。
寺壇関係に上下関係は無いということに気づく。
その意識改革さえできれば、そのあとの取り組みは難しくありません。
簡単にできることを積み重ねるだけで、「開かれた寺院」は理想論ではなくなります。
真剣に取り組めば、必ず良い結果が待っています。「必ず」です。
地域の皆さま、お檀家の皆さまの笑顔あふれるお寺へ変わっていくお手伝いをできることを楽しみにしております。
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