リリーフがご提供する葬祭業専門コンサルティングは、 消費者視点を身に付け、お客様から選ばれる企業になるために必要な事をお伝えし、「消費者に優しい葬儀社さん」になっていただくためのアドバイスです。

勘違いしないでいただきたいのですが、
消費者に優しい＝激安の葬儀社ということではありません。

消費者に優しいということがどういうことか。
リリーフには、これまで3,000件を超えるご相談をお受けしてきた経験から得た答えがあります。

御社が消費者視点を取り入れ、最高の接客スキルを身に付け、効果的にPRすることで、自然とお客様から選ばれ、利益が生まれていくのです。

　営業ツールの見直し・カウンセリング

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見積書や営業ツールを、消費者にとって分かりやすいものに改善します。

ですが、ツールを改善するだけではダメ。
御社の社員一人ひとりが「消費者視点」を理解しなければ意味がありません。


例えば、
御社へかかってくる電話は、誰がどんな応対で受けていますか？
お客様にとっては、それが御社を判断する全て。

数百社に問い合わせをして来た経験では、心地良い対応ができている葬儀社様は、多く見積もっても1割以下です。

はっきり言って、質の低い電話対応は命取りです。
少しでも不安を感じられたら、今すぐにでも直すべきです。


その他、営業（説明）方法や接客、問い合わせ時の対応などのカウンセリングも行ないます。

　社員研修・社内講演　

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お客様から見て御社の窓口となり、イメージそのものとなる社員様を研修・育成します。

・事前相談の応対方法

・お客様への接し方

・消費者視点とは何か

・会社が抱えるウィークポイントの改善方法

・葬儀社が採るべきマーケティング手法

などについて、 実例を交えながらしっかりと学んでいただきます。

　企画参加

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お客様に喜んでいただくためにはどうすれば良いのか？
消費者からみて、最も優れているところはどこか？
アピールポイントは何か？
見当外れのことに、費用や労力を掛けていないか？

これらについて共通認識を持った上で、御社の価値を高めるための企画に参加します。

この先に待っているものは、マスコミへのアピールです。
広告ではなく、記事としてマスコミに登場することは、広告に費用をかける数倍以上の効果があります。

新聞に載る同業者は、なぜ掲載され続けるのか？
なぜ御社は掲載されないのか？
どうすれば掲載されるのか？

この答えを見つけましょう。

企画段階から参加する事で、お客様から選ばれる葬儀社になる近道を作ります。

　ホームページ診断・製作

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「これからの時代、ホームページくらいは必要だ」

こう思って作った御社のホームページ、受注に結びついていますか？


結構なお金や、大変な労力をかけて作ったものかもしれませんが、
お客様に響かなければ結局は無駄使いです。

上位表示を目指してＳＥＯに凝るのも良いですが、御社のお客様は検索ロボットではなく、生身のお客様ですよね？
大切なのは、見た印象だったり、親しみやすさだったり、人間臭さだったりするものなんです。

消費者が何を知りたいのか。どういうホームページなら安心感があるのか。
そんな視点からアドバイスいたします。

　お問い合わせからコンサルティング開始までの流れ

1： お問い合わせ

こちらのフォームからお問い合わせください。
ご担当者様へ折り返しご連絡いたします。
メールとお電話のやり取りで、ご質問にお答えいたします。



２：単発コンサルティング

やり取りの中で、当方のコンサルティング内容にご理解いただけましたら、まずは単発のコンサルティングを受けていただくことをおすすめいたします。

現状の問題点や解決策について4時間程度の面談を行ないます。

単発コンサルティングの費用は、当月ご契約の場合に限り、顧問契約の報酬に組み込み、相殺いたします。



３： ご契約

市川の考え方や今後の方向性、雰囲気などをご納得いただいた上で、今後のスケジュール、料金などの取り決めをさせていただき、ご契約となります。


長いお付き合いの始まりです。
一緒に頑張りましょう。

　　コンサルティング開始後の流れ

1： ヒアリング

まずはじっくりお話を聞かせて下さい。
お互いが理解しあわなければ効果は上がりません。
私の考え方などもはっきりとお伝えしながら、

● 現在の状況はどのようになっているのか

● 現在抱えている問題は何か

● 具体的にどうなりたいのか

● 双方の価値観が合っているのか

等を具体的にしていきます。



２： 目的を設定する

現状認識ができた上で、何を目的としていくのかを明確に設定させていただきます。
コンサルティング内容の全てに通じるこの部分が、一番大切なポイントです。

顧客満足度を上げたいのなら、お客様にどこをどう満足して頂きたいのか、 そのためにはどうなれば良いのか。

お客様に選ばれるようになりたいのなら、会社のアピールポイントはどこで、 何が足りないのか、どこをどう伸ばせば良いのか。

企業イメージを上げたいのなら、今のイメージはどうで、 今後はどう思われるようになりたいのか。

何から何まで全てなら、これを一つずつ細かな目標に落とし込んでいきます。


具体的な目標が見えないままで、
漠然と「向上する」とか「顧客満足度を上げる」と言うだけでは、結局何も変わりません。

時間をかけて、真剣に話し合いましょう。



３： 実際に行動する

行動しなければ結果は一切出てきませんので、必ず行動に移していただきます。
結果と共に、必ず改善点が見えてきますので、チェックしながらその都度精度を高めていきます。



案件ごとに1）〜３）を繰り返します。

　　コンサルティングメニューと費用