どうして有料なの？
ご相談者側の立場に立って、葬儀社側の都合に関係なくサポートをするためには、ご相談者から費用をいただくことが最も理想的だからです。
インターネットでよく見る無料の相談センターと何が違うの？
リリーフは葬儀のプロデュース業、無料相談窓口は葬儀社紹介業という違いがあり、サポートの内容や収益構造が大きく異なります。
インターネットで無料の相談窓口が多く見られる中、リリーフは有料でサービスをご提供しています。
それは、リリーフが葬儀の事前準備を代行して行なうサービスで、「葬儀のプロデュース業」だからです。
リリーフはご相談者から直接いただく「相談料」で運営しており、サポート費用は、葬儀の大小にかかわらず、事前準備のフルサポートで一律15万7500円＋実費交通費（東京・川崎・横浜は無料）をいただいています。
葬儀社からの紹介料、手数料は一切受け取っておりません。
一方、無料の相談窓口は、葬儀社の紹介サービスで、平たく言うと「葬儀社紹介所」です。これはNPOも同様で、無料相談を掲げているところは全て同じ、「葬儀社からの斡旋手数料」で運営されています。
例えば、あなたが葬儀一式で200万円葬儀社に支払った場合、利率10％で20万円、20％では40万円の斡旋手数料が、葬儀社経由で支払われています。
しくみを簡単に言うと、ひと昔前にデパートに窓口が沢山あった「結婚式場紹介所」と同じシステムで、相談者が紹介された葬儀社で葬儀を行った際、その葬儀料金の10〜30％を葬儀社から「斡旋手数料」として受け取っているため、相談（紹介）自体は無料で行なっています。（利率は紹介所によって異なります）
このように、リリーフは「葬儀のプロデュース業」、その他の無料相談窓口は「葬儀社の紹介業」という違いがあり、収益の構造に大きな違いがあります。お金の流れをベースに言えば、リリーフのお客様はご相談者、紹介所のお客様は葬儀社と言えるでしょう。
この違いはとても大きな意味があるのです。
収益構造の違い
リリーフ
葬儀社紹介所
違いは分かったけれど、私にはどちらが合っているの？
両方の特徴を把握した上で選んでください。
「どちらが良いのか」というのは、一人ひとりの方の考えにお任せするとして、ここではリリーフと葬儀社紹介所それぞれの特徴をご説明しましょう
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リリーフ
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葬儀社紹介所 |
サービス提供
までの時間 |
ゼロからプランニングをし、葬儀社の選定を行なうため、5日〜1週間程度の時間がかかる。 |
すでに斡旋契約している葬儀社を紹介するため、紹介まで時間がかからない。 |
| 費用 |
サポート料金（15万7500円＋実費）をご相談者から受け取る。 |
相談・紹介は無料。葬儀料金の10〜30％を葬儀社経由で受け取る |
| 相談方法 |
面談2回の他、メールと電話随時 |
主にメールと電話 |
こんな方に
合っています |
・きめ細やかなサポートを受けながら、じっくり検討したい方
・依頼前の葬儀社に個人情報を開示したくない方
・葬儀社との折衝が不安な方
・実際に相談員と会って相談したい方
・何が分からないかも分からない方
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・緊急で葬儀社を手配してもらいたい方
・葬儀社の紹介だけを受けたい方
・自分で動きたい方
・無料で相談したい方
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| デメリット |
・亡くなった後からの依頼は受けていない
・運営規模が小さいため、サービスを受けられる人数に限りがある（月に4〜5組のみ）
・提携先が無いため、紹介のみのサービスはしていない
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・運営母体が葬儀社の場合は、中立のサービスすら不可能
・紹介葬儀社に利用者の個人情報が開示される。
・提携先からの紹介のため、葬儀社の選択肢が限られる（手数料を支払える価格設定の葬儀社のみ）
・各自で葬儀社との打合せを行なわなければならない
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このようにリリーフは、葬儀を何から考えていいのか分からない段階から、ゆっくりご相談いただけます。
面談相談の中であなたの要望と考えをまとめ、プランニングし、あなたの要望に本当に合った葬儀社から、リリーフが窓口となって見積もりを取り、葬儀社との打ち合わせや交渉に葬儀相談員が同席しますので、サポート開始から事前相談終了まで、通常5日〜1週間ほどかかります。
また、葬儀社との斡旋提携をしていないため、紹介のみのサービスはしておりません。
葬儀社紹介所は、すでに斡旋提携している葬儀社を紹介するため、紹介されるまで時間がかからないうえ、電話やメールのみで手軽に利用でき、紹介自体は無料で受けられます。
基本的に葬儀社を紹介するマッチングサービスですので、紹介された後の打ち合わせ等は利用者が各自で行ないます。
ただ、葬儀費用の10%〜30%とも言われる紹介料がいくらなのかが不透明なことや（利率を明示している相談窓口はありますか？）、中には葬儀社自体が集客目的で運営している悪質なケースがありますので、運営母体に関する注意が必要です。
以上、なぜリリーフが有料のサービスなのか、無料相談とどう違うのかをご説明させていただきました。
2004年に、日本で初めてこのサービスを開始した時は、無形のサービスに費用を払うということは、まったく一般的ではありませんでした。しかし、少しずつ皆さんに認知され、理解していただく中で、必要とされていることに大きなやりがいを感じでいます。
長くなってしまいましたが、あなたに、リリーフが「有料」だということの「本当の意味」をご理解いただければ幸いです。
